Apple est connu pour ses produits aux finitions réussies et à la fiabilité à toute épreuve. Mais pendant quelques années le MacBook a connu des déboires avec un composant essentiel. Résultat : un recours collectif a été lancé contre la firme de Cupertino.

Des claviers papillon qui ne font pas l'unanimité

Apple vient d’accepter un accord lors d’un recours collectif, les obligeant à verser 50 millions de dollars à certains clients. En cause ? Le design “révolutionnaire” des claviers sur les MacBook de 2015 à 2019.

En 2015 sort le premier MacBook 12 pouces (plus fin qu’un MacBook Air). Cette finesse est la raison pour laquelle Apple a dû désigner un nouveau clavier pour qu’il puisse rentrer dans le châssis extrêmement fin. Les touches sont passées du système classique en “ciseau” à des touches “papillon”. Cela a permis de réduire la hauteur des touches et la distance à parcourir pour celles-ci avant d’effectuer une action.

Ce nouveau clavier fut ensuite porté au nouveau design de MacBook Pro en 2016 et au MacBook Air de 2018 et 2019. Le problème de ce clavier est qu’avec une distance de frappe si courte, une simple poussière pouvait bloquer une touche.

Dès la première année, les signalements se sont accumulés. Mais après avoir investi autant dans ce clavier, Apple a préféré ignorer le problème. Sauf qu’avec le nombre croissant de plaintes, la firme s’est vue obligée de réagir. Ils ont alors mis en place un service de réparation dédié aux claviers. Sans jamais reconnaître que le design ne fonctionnait pas. À partir de là, la stratégie a été de payer les réparations qui leur coûtait moins chers, que de changer le clavier dans tous ses futurs MacBook. Surtout que le service de réparation remplace le clavier “papillon”, par un clavier “papillon”. Résultat, le problème reviendra…

Un recours collectif initié 

Un recours collectif a alors été lancé pour demander un dédommagement pour avoir continué à fabriquer un produit qui était défaillant de base. Finalement, cela n’ira pas jusqu’au procès. Apple a préféré payer 50 millions de dollars pour régler le problème à l’amiable. Les clients recevront ainsi une part de cette somme, tandis que le reste ira au cabinet d’avocat :

-Jusqu’à 395 dollars par MacBook pour ceux qui ont remplacé plusieurs claviers.
-Jusqu’à 125 dollars pour le remplacement d’un clavier.
-Jusqu’à 50 dollars pour le simple remplacement de touches.

Les 15 millions de dollars restant iront quant à eux au cabinet d’avocat qui a défendu l’affaire.

Ce dédommagement ne s’applique malheureusement pas aux consommateurs français. Pour être éligible, il faudra avoir acheté son MacBook entre 2015 et 2019 dans l'un de ces 7 États : Californie, Floride, Illinois, Michigan, New Jersey, New York et Washington.

Finalement, Apple se retrouve encore une fois à payer et à ne pas admettre ses erreurs. La firme a refusé tout commentaire à la presse internationale. Aucun communiqué n’a été publié pour justifier la décision de conserver un clavier qui était défaillant de façon flagrante.

Depuis 2019 les nouveaux MacBook sont revenus à l’ancien système de touche en “ciseau”. Il s’agissait probablement simplement du MacBook 12 pouces qui nécessitait un nouveau clavier. Depuis longtemps Apple aurait pu passer à la génération précédente.

Source : www.jeuxvideo.com